Blog

Tracking-ul abandonului in cosul de cumparaturi al unui magazin online

Abandonul finalizarii unei comenzi este una dintre cele mai delicate probleme ale unui magazin online, dar si una dintre cele mai mari provocari ale unui specialist in optimizarea conversiei. Este foarte important de inteles ca abandonul cosului de cumparaturi nu se refera la numarul de vizitatori care intra pe site si nu cumpara, ci se refera la cei care intra in procesul de cumparare (adauga produse in cos), dar nu finalizeaza comanda.

Rata de abandon difera de la proiect la proiect, iar studiile din .com o plaseaza la o valoare medie de 67.44%, cifra obtinuta de Baymard Institute prin combinarea datelor din 22 de studii diferite. In Romania, fiecare consultant are propriile experiente si cifre, iar noi in Funnel avem parte de tot felul de situatii, unele se apropie de cele prezentate in studii, unele nu. Cert este ca pe domenii dezvoltate (ex. IT, Fashion etc), rata de abandon este aproximativ la fel, in schimb, pe magazine de nisa, abandonul este mult mai mic, iar la unele magazine, coboara sub 50%. Sunt doar cifrele noastre, nu trebuie sa se reflecte in orice proiect din Romania.

Conversion Conference si eMetrics, Londra, 2013

Scriam in articolul despre evenimentele toamnei din Europa ca ma gandesc sa merg la Conversion Conference si eMetrics din Londra. Acel articol il scrisesem in iunie, mult prea devreme sa se stie agenda lor. Atat Conversion Conference, cat si eMetrics au avut o agenda cu nume interesante din industrie, prin urmare nu am stat prea mult pe ganduri daca sa particip sau nu.

ccl13-pagehead

Despre Evenimente

In prima zi am ales Conversion Conference, unde keynote speakers au fost Susan Weinschenk si Leigh Caldwell, iar agenda a inclus prezentari sustinute de Craig Sullivan, Michael Aagaard, Paul Rouke, Charles Nicholls dar si fondatori sau consultanti seniori in companii ca Optimizely, SiteTuners, BlueGlass, Elisa Interactive, Conversion Factory etc. Pentru UK, companii ca cele mentionate anterior sunt printre cele importante in industrie.

Cum a fost la Conversion SUMMIT 2013, Frankfurt

Scriam in articolul despre evenimentele de web performance din Europa ca imi planificasem sa merg la ConversionSUMMIT din Frankfurt. Cum nu au oferit suport in limba engleza pe partea de germana, am lasat evenimentul pe lista de mai tarziu. Poate era mai bine sa faca cum au facut italienii in martie la Be Wizard cand totul a fost comunicat ca se va traduce, dar la fata locului au renuntat ca erau prea putini. Oricum, nu se compara italiana cu germana, din germana clar nu intelegeam nimic.

Am urmarit joi si vineri cu interes twitter-ul si am ramas placut impresionat de calitatea evenimentului. Acum cam regret ca nu m-am dus, era suficienta partea de engleza, nivelul a fost unul foarte ridicat. Ce-i drept, ca la ce colectie de speakeri au avut, greu sa obtii un eveniment mediocru.

Calea unui vizitator spre conversie prin surse asistate

Un aspect destul de ignorat in Romania tine de sursele care asista o conversie. Sintem obisnuiti sa tinem cont doar de sursa finala care genereaza conversia nu si de cele care o asista. Sursele care asista conversia sint considerate ca fiind un bun garantat, putini isi evalueaza sursele care asista conversiile. Google Analytics ofera de ceva timp informatii bune despre conversiile generate de sursele asistate.

Poate cel mai important lucru pe care sursele asistate il evidentiaza tine de calea pe care un vizitator o are pana la conversie, cale care pana acum era doar pe hartie, expertii in estimari puneau ponderi asupra lor in functie de afinitatile pentru unele retele de publishing sau ptr propriile interese. Acum acest lucru e clar in Analytics.

6 metode de a masura efectul campaniilor de promovare offline in online

In cazul campaniilor online e simplu de masurat si identificat performantele unei campanii, iar despre modul in care se colecteaza datele campaniilor online a scris Cristian intr-un articol precedent.  Insa, cand vine vorba de o campanie offline legatura dintre campanie si site este mai dificila, insa nu imposibila. Chiar daca nu toate datele din offline se pot colecta cu precizie, o parte semnificativa din ele se pot analiza si per total pentru a se putea obtine o concluzie in ceea ce priveste influenta in activitatea siteului si a conversiei.

dreamstime_xs_30451686

Pana in acest moment am implementat simplu si rapid urmatoarele 6 metode :

Trecerea de la UTM-uri la Event tracking in site

google-analytics-tracking

Campaniile de marketing, fie ele doar online devin din ce in ce mai complexe. Chiar si in Romania, exista o multitudine de canale de promovare, care la randul lor au mai multe zone de promovare. De cele mai multe ori, pe aceste zone se desfasoara, in paralel, una sau mai multe campanii.

Toti vizitatori care iau contact cu aceste campanii, se comporta si fac actiuni diferite in functie de situatie si moment. Pentru ca totul sa fie clar, este necesara masurarea acestui efort de marketing in mod individual pe fiecare zona si pe fiecare campanie. Aceste lucruri se pot realiza prin segmentari ce au la baza URL-uri personalizate sau tracking-uri personalizate.

Evenimente cu si despre Web Performance Marketing in Europa

Cand vine vorba de evenimente din sfera web performance marketing, piata locala, din pacate, nu are nimic de spus. Vecinii nostri din vest, prin SuperWeek, reusesc sa organizeze evenimente foarte interesate. Editiile din 2012 si 2013 au avut ca speakeri cateva nume importante din web analytics si web performance in general. A fost SuperWeek si in Romania, insa departe de abordarea din Ungaria.

Piata locala nu ajuta inca, cea regionala e slaba pe moment, deci nu mai raman decat evenimentele din tarile cu online foarte dezvoltat. In toamna, atractive sunt urmatoarele evenimente din Europa:

eMetrics Summit

emetrics

eMetrics Summit este cel mai important eveniment din lumea web analytics-ului si web performance-ului in general. Prima editie a avut loc in 2002, iar in istoria evenimentului veti gasi mentionate toate numele importante din domeniul web performance-ul actual.

In 2013 se desfasoara in opt orase, iar trei dintre ele sunt in Europa. In octombrie este la Londra si Stockholm, iar in noiembrie la Berlin.

Segmentarea demografica a datelor din Google Analytics utilizand UserReport

Comportamentul utilizatorilor intr-un site este influentat de mai multi factori, unii tin de experienta lor de utilizare a calculatorului si/sau internetului, altii tin strict de datele lui demografice. Femeile navigheaza diferit de barbati printr-un site, oricare ar fi el, iar varsta utilizatorului poate fi un alt criteriu ce face diferit comportamentul de navigare si mai apoi conversia.

La nivel de tooluri de web analytics, datele demografice nu se pot deduce in mod simplu, ci doar injectate utilizand informatii din site sau din chestionare. In cazul siteurilor ce utilizeaza conturi de utilizator, date ca varsta sau gen, se pot injecta dupa autentificare/creare cont. In Google Analytics (GA), spre exemplu, aceste date demografice se pot stoca in variabile personalizate (custom variables).

Cum am descoperit UserReport

ur_logoIn decembrie 2012, am descoperit prin intermediul blogului Google Analytics, UserReport-ul, un tool care din prezentarea video promitea foarte multe. Spre deosebire de alte instrumente de chestionare, acesta e mult mai prietenos si ofera o integrare mult mai interesanta cu GA-ul. Pe langa asta, in acest moment, este gratuit.

Am trecut rapid la teste, insa m-am oprit cand am descoperit lipsa suportului pentru limba romana. Practic puteam defini intrebari in limba romana, insa cele standard, ce nu se pot edita, ramaneau in engleza. In concluzie, un tool interesant, dar fara interfata cu utilizatorii in limba romana. Simtindu-ma marginalizat :D, i-am contactat si m-am oferit voluntar la traducerea in limba romana. Raspunsul a fost:

We will add your language to UserReport as soon as possible and send the translation to you for review before it’s finally published.

Cum interpretezi traficul (Not Provided) din Google Analytics

Un subiect de actualitate este traficul  not provided, iar despre asta au tot curs articolele in ultimul an. Inca de actualitate este si articolul pe care l-am scris in aprilie 2012.

In noiembrie 2011, maximum 1.3% din cautari erau protejate. Pana in martie 2012 nu se schimbase aproape nimic in zona de cautare, cel putin la siteurile analizate de mine, insa dupa lucrurile au luat-o razna. Pe majoritatea siteurilor analizate in aprilie 2012 volumul de not provided crescusera spre 15-30% in functie de profilul siteului.

Acum, in mai 2013 ritmul de crestere s-a pastrat si ce acum un an era 15-20%, acum e peste 30-35%, iar cele cu 30% au ajuns pe la 50-60%. Nu e valabil in cazul tuturor siteurilor, dar cele relevante se pozitioneaza intre aceste valori.

Cresterea este una foarte agresiva, iar conform (not provided) count ce preia datele din 60 de siteuri relevante in UK, pe finalul lui 2015, volumul not provided va fi 100%. Probabil nu va fi 100%, dar de 70-80% pe majoritatea siteurilor sigur va atinge.

6 carti pentru performanta in mediul online

Cred ca am mai spus si cu alta ocazie ca sunt un fan al cartilor (pe hartie) si mai putin al blogurilor de specialitate. Desi urmaresc multe bloguri de analiza web, cartilor le acord cel mai mult timp. De exemplu Avinash scrie chestii super tari pe blog, dar cele mai importante dintre ele, cu multe detalii suplimentare, se gasesc in cele doua carti ale sale.

Domeniul analizei web e unul foarte dezvoltat la nivel international, dar pe partea de resurse elaborate (carti, ebookuri etc) lucrurile stau destul de slab. Prin 2009, cand am considerat ca e cazul sa cumpar carti de analiza, gasisem vreo 6 -7 carti ce se meritau cumparate. Dupa o filtrare a celor din prezent, lista e cam la fel “de mare”.

Pagina 2 din 3123

Copyright 2017- Funnel Web Performance